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拼多多：是员工，就挨我一刀！
作者 | 苏秦
来源 | 首席营销智库（ID：iyingxiaotong）
很难的2020过去，本以为会迎来很燃的2021。没曾到，迎接我们元旦复工的第一个热搜，却浇凉了打工人的心！
拼多多一位23岁员工凌晨加班回家路上猝死的不幸消息，已经刷屏了几天，截止到今天上午，相关话题阅读已逼近12亿，讨论超175万条！
纵使感慨万千，苏秦并没有第一时间追这个热点，而是寄希望于拼多多能有所为，让逝者安息，抚平家属以及大众的悲伤。
然而，我们终究还是高估了人命在资本面前的地位。
这起事件的梗概，相信很多人都已有所了解，苏秦希望大家记住以下细节：
其一，噩耗传来，立马有人在知乎上提问如何看待这件事，4日早上8点多，拼多多知乎官方认证账号在其下回答：
“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不认为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力，我们都可以”
以上回答，不久立即被秒删，但被众多网友截图保存。
其二，1月4日下午，拼多多官方第一次回应。
第一次声明的内容称：
拼多多从未发布过网传截图的“官方回应”；不要相信各种网传截图和所谓的“拼多多回应”，并将之前的截图定为谣言。
其三，网友跑去给知乎留言：此前的拼多多截图是真是假？
4日傍晚，知乎耿直而又迅速地回应：#知乎声明拼多多身份真实无误#，并非P图或盗号！
具体内容如下：
「拼多多」系知乎注册用户，其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。
4 日 8 时 19 分 49 秒，「拼多多」创建回答「你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以」。
4 日 8 时 20 分 17 秒，「拼多多」自行删除了上述回答。
其四，同样是4日晚，明显被打脸的拼多多第二次发布致歉声明，表示是自家账号管控不严，是供应商员工发布的不当言论。
短短1天之内，事情经过跌宕起伏，拼多多虽连续两次及时做出“回应”，但公关策略只能说是头痛医头脚痛医脚，越想捂盘子越是按下葫芦浮起瓢，处处被动，频频遭打脸。
23岁，正是风华正茂、充满朝气和理想的年纪，却突然陨落，大众痛惜于人生的无常，更是将矛头对准了996、007等互联网巨头的“加班文化”。
人死毕竟不能复生，舆情汹汹，作为雇主，拼多多解决问题的最好办法，一是“做”——妥善处理和安置好离世员工的后事，抚慰家属，尽到企业的责任义务；二是“说”——针对大众关注的焦点进行表态，比如关于加班，拼多多持什么价值观。
说白了，先对已发生的悲剧、损失尽力补救、挽回，再对外告知，以后如何避免类似悲剧再次发生。仅此而已，并不复杂！
可拼多多最终的公关举措，完全避重就轻、毫无诚意。苏秦推测，一开始拼多多的公关策略应该是拖字诀：什么都不说不做。
结果，架不住内部中出现了猪队友，拼多多知乎官方账号的一番奇葩言论瞬间将自己顶到了墙角！所谓观其言，知其行。我们不妨再来研究这段言论：
出口“底层”、“资本”，闭口“拼命”、“努力”！其口吻，是不是像极了那些爱画大饼、职场PUA的老板？其姿态，是不是明显将自己凌驾于人民之上，或者与人民对立？
当然到底是谁说的并不重要，重要的是它已经反应出，拼多多整个体系内，“用命换钱”的奋斗观、价值观是非常有市场的——假如真是拼多多后面证实的这是一个供应商运营的言论，那体系边缘的基层人员，都能如此大言不惭、主动为高层、资本开脱，可想而知其体系内部是怎样的景象。
摸清源头，也就能理解后续一系列拼多多被打脸的操作了。
供应商捅的篓子，还是要拼多多擦屁股。
拖字诀玩不了了，拼多多只能避重就轻。但突如其来地“知乎官方账号言论”事件，让拼多多慌了。
第一次回应中有2个附件，分别是想证明“我在很负责任地处理员工后事”，以及“我是冤枉的，那些话不是我说的”，最终却漏洞百出。
第一，如图所示，拼多多发布的附件1显示，这条朋友圈发布不到2分钟，就截图给了拼多多。
我们当然能理解，刚刚失去宝贝女儿的张爸爸不希望再卷入舆论是非中，但问题是，什么情况下，他才会主动发完这种朋友圈，并在2分钟之内截图并且发给拼多多的员工呢？
显然，当亲属还沉浸在悲痛中时，拼多多虽然“一直陪着，协助处理事情”，但还在盘算着用“让家属发朋友圈表达感谢”这招给自己洗白，动机未免不纯，诚意未免不够！
第二，针对引发众怒的“知乎官方账号言论”，拼多多想都不想直接辟谣，结果被知乎正面打脸！
拼多多这一连串的所作所为，已经给大众留下了“不负责任、为了自保、疯狂甩锅、没有担当”的主观印象，至于拼多多官方对于“拿命换钱”是何态度，已经不重要了，每个人心里有了数。
可以说，拼多多的公关彻底失败了。对外，没能挽回形象、声誉，反而让大众给自己贴上了无形的负面标签——过去，人们习惯用“五环外电商”、“帮砍一刀”等来调侃它；现在它是一家“拿命换钱”、“砍员工一刀”的冷血资本巨头。
对内，对那些注重“效率”，不认为“努力=疯狂加班”的员工来说，无疑是心寒的。因为，到目前为止，拼多多也没有对加班文化有个明确的说法！
那番言论不是拼多多官方说的，但不代表拼多多不是这样想的、做的。
所谓可意会不可言传，就是我明明信奉“用命换钱”的奋斗观，但嘴巴上绝不承认——这已经是前首富“福报”论的前车之鉴后，整个互联网行业心照不宣的做法了。
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